Nossa política de devolução e troca foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir a sua satisfação ao realizar compras em nosso site. Confira abaixo as condições e procedimentos:
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. Nesse caso:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e nota fiscal.
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do produto.
2. Troca por Defeito ou Vício
Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação:
- O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias úteis, conforme previsto no CDC.
- Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca, reparo ou reembolso.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Se desejar trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo:
- O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
4. Procedimento para Devolução ou Troca
Para iniciar o processo:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone informados no site.
- Forneça os dados da compra (número do pedido, CPF do comprador) e descreva o motivo da devolução ou troca.
- Aguarde as instruções para envio do produto. O custo do frete será arcado por nossa empresa em casos de defeito ou direito de arrependimento.
5. Condições Gerais
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima serão reenviados ao cliente.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
